Підтримка Вікна

Питання про візит

Щоб перенести чи скасувати візит, уточнити адресу або оплату, зверніться до майстра через знайомий вам контакт. Сторінка підтвердження не має кнопки самостійного перенесення чи скасування. Для запису з браузера акаунт не потрібний.

Повідомити про проблему

Вкажіть модель пристрою, версію системи й застосунку або браузер, час проблеми та короткі кроки її відтворення. Додайте ідентифікатор помилки, якщо він показаний.

Не надсилайте паролі, коди входу, токени або приватні підтвердження запису. На знімках приховайте чужі імена, контакти й адреси. Гарантованого строку звичайної технічної відповіді немає; запити про персональні дані розглядаємо у встановлені законом строки.

Оплата й скасування Plus

Оплата Plus стосується додаткових можливостей Вікна, а не послуг майстра. Якщо нове оформлення у вибраному каналі недоступне, нову покупку через Вікно в ньому не підтвердити; чинною підпискою керуйте в тому самому каналі.

Поновлення й повернення перевіряйте в тому каналі, де зробили покупку: вебпідписка mono, App Store або Google Play. Для допомоги вкажіть акаунт, ідентифікатор замовлення та дату. Не надсилайте реквізити картки, CVV, паролі чи банківські коди. Звернення або повернення з магазину саме по собі не підтверджує скасування чи повернення коштів.

Видалення акаунта та даних

Видалити акаунт можна в застосунку: «Налаштування» → «Видалити акаунт». Без застосунку оберіть «Написати запит на видалення» або напишіть на andriy@restlesscorp.com з темою «Вікно: видалення акаунта» чи «Вікно: видалення даних». Вхід і повторне встановлення застосунку для цього не потрібні.

Додайте публічне посилання профілю, якщо воно є, і що саме потрібно видалити. Якщо ви клієнт без акаунта, вкажіть майстра й дату запису. Для виправлення або видалення конкретного запису можна також звернутися до майстра. Не надсилайте документи або повні дані інших клієнтів у першому листі: потрібне підтвердження узгодимо приватно.

Після перевірки повідомимо наступні кроки й підтверджений результат, а також причини зберігання даних, які не можна видалити. Прийняття запиту не означає завершення очищення. Очищення основної системи не підтверджує видалення всіх резервних копій; єдиного підтвердженого строку їх очищення немає.

У застосунку шлях — «Налаштування» → «Видалити акаунт». Потрібно підтвердити намір і доступ тим самим Apple- чи Google-акаунтом або наданими оператором логіном і паролем. Прийнятий запит блокує сторінку й нові записи, відкликає сесії та скасовує підтверджені візити, що починаються після моменту запиту. Профіль, записи, дані клієнтів, послуги й фото очищуються поетапно; стан показує застосунок. Якщо стан помилковий або недоступний, зверніться до підтримки. Закінчення строку коду стану не означає завершення.

Перед видаленням узгодьте майбутні візити з клієнтами. Вихід, видалення застосунку або скасування одного візиту не видаляють акаунт. Видалення Вікна не видаляє ваш акаунт Apple, Google чи Telegram.